Wat een manager moet doen om het vertrouwen van zijn zorgteam te winnen

Rob Heebink heeft een heldere lat voor zijn manager. Geen hoge eisen, geen ingewikkelde ideeën. "Als jij eerlijk bent, veiligheid biedt en je communicatie helder is, dan bereik je uiteindelijk het meest." Rob werkt bijna twintig jaar in de ouderenzorg en ziet dagelijks het verschil tussen managers die hun team vasthouden en managers die het verliezen.

Zichtbaarheid is geen bijkomstigheid. Het is leiderschap.

Minstens 70 procent van de verschillen in werkbetrokkenheid tussen teams hangt samen met wie de leidinggevende is, concludeerde Gallup-onderzoek over tientallen jaren en miljoenen medewerkers. In de zorg staat dat onder druk: 41 procent van de zorgmedewerkers ervaart de werkdruk nu al als (veel) te hoog, aldus AZW. Of medewerkers ondanks die druk gemotiveerd blijven, is in grote mate een kwestie van leiderschap. Waarom zorgmedewerkers ondanks motivatie toch vertrekken, beschrijft Rob in een ander gesprek.

De manager die het meeste indruk maakt op Rob is niet degene met de mooiste plannen. Het is de manager die "heel hybride kan levelen tussen werkvloer en zijn functie. Heel zichtbaar, heel praktisch." Die manager weet wat er speelt. Die hoeft niet alles op te lossen, maar laat zien dat hij er is. En dat telt.

"Als ik dan een half uur langer moet werken, doe ik dat. Want ik weet dat jij voor mij ook twee stappen harder zet als ik ergens mee zit."

Communicatie is het verschil tussen vertrouwen en verlies

16 procent van de Nederlandse werknemers ervaart stressvol werk, gekenmerkt door hoge taakeisen en weinig autonomie, meldt TNO. Tegelijk laat CBS zien dat medewerkers met bovengemiddeld veel administratie vaker hoge werkdruk rapporteren. Een manager die dat signaleert en besluiten durft te nemen, verlaagt de druk. En geeft daarmee ook het signaal dat medewerkers er niet alleen voor staan.

Beslissingen die effect hebben op het team zijn onvermijdelijk. Bezuinigingen, roosters, bezetting. Rob vraagt niet om perfecte keuzes. Hij vraagt om eerlijkheid. "De grootste valkuil zit in de communicatie." Een manager die zijn redenering deelt en meedenkt, bouwt credit op. Die credit merk je als het er echt op aankomt.

"Je moet je inleven in wat de zorgmedewerkers meemaken. En ook laten zien dat je keihard voor ze werkt. Dan maak je bij mij iets aan van: als ik een half uur langer moet werken, dan doe ik dat."

Die wederzijdse inzet werkt ook buiten de zorg. Hoe iedereen met kleine gebaren eenzaamheid doorbreekt, vertelt Rob in een ander gesprek.

Over Rob

Rob Heebink werkt bijna twintig jaar als verpleegkundige in de ouderenzorg. Naast zijn werk geeft hij gastlessen, vlogs en lezingen om ouderenzorg op de maatschappelijke agenda te zetten. Lees meer op indezorgmetrob.nl.