Medewerker Klantcontactcentrum

Heb je je ooit afgevraagd hoe je het verschil kunt maken in je eigen gemeenschap? Als Medewerker Klantcontactcentrum sta je midden in de actie. Je bent de vriendelijke stem en het luisterend oor voor iedereen die contact opneemt met de gemeente. Jouw inzet zorgt ervoor dat burgers zich gehoord en geholpen voelen. In deze rol beantwoord je uiteenlopende vragen via telefoon, e-mail en digitale kanalen. Dit gaat verder dan alleen informatie geven; je helpt mensen echt verder. Je kunt bijvoorbeeld een bewoner helpen met een vraag over een bouwvergunning, of een ondernemer wegwijs maken in de gemeentelijke regelgeving. Je registreert meldingen en verzoeken nauwkeurig in het systeem. Bovendien speel je een cruciale rol in het verbeteren van de dienstverlening. Door terugkerende vragen en knelpunten te signaleren, lever je waardevolle input voor procesverbeteringen. Denk mee over hoe we dingen slimmer en efficiënter kunnen doen. Zo draag je direct bij aan een gemeente die steeds beter bereikbaar en behulpzaam is voor iedereen. Dit is jouw kans om impact te maken en je talenten in te zetten voor een betere publieke dienstverlening. Ben jij klaar voor deze uitdaging?

Als Medewerker Klantcontactcentrum krijg je de kans om direct impact te maken op het leven van burgers. Je taken zijn divers en bieden volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Stel je voor dat je iemand helpt met een complexe vraag over een vergunning, of een melding over de openbare ruimte efficiënt afhandelt. Je leert constant bij en draagt actief bij aan een betere dienstverlening voor iedereen.

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en digitale kanalen over gemeentelijke diensten en producten.
• Doorverwijzen van burgers en ondernemers naar de juiste afdelingen en contactpersonen.
• Nauwkeurig registreren en verwerken van meldingen, verzoeken en vragen in de daarvoor bestemde systemen.
• Signaleren van terugkerende vragen en knelpunten om de dienstverlening proactief te verbeteren.
• Actief meedenken over en bijdragen aan de optimalisatie van werkprocessen en communicatiekanalen.

In deze rol ben je de spil tussen de gemeente en haar inwoners, waarbij je zorgt voor heldere communicatie en effectieve ondersteuning.

Voor deze rol zoeken we iemand die oprecht betrokken is bij mensen en een natuurlijke drive heeft om te helpen. Je bent een geduldige luisteraar, empathisch en in staat om complexe informatie helder over te brengen. Je denkt proactief mee over oplossingen en bent niet bang om initiatief te nemen. Een positieve instelling en een servicegerichte houding zijn essentieel om elke burger met een glimlach te woord te staan.

Je bent de ideale kandidaat als je voldoet aan de volgende eisen:

• Een afgeronde mbo-opleiding.
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een klantcontactomgeving.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
• Ervaring met het werken met diverse digitale systemen en kanalen.
• Affiniteit met de publieke sector en gemeentelijke dienstverlening.

Klaar om jouw talenten in te zetten en bij te dragen aan een betere dienstverlening voor iedereen? Solliciteer dan nu en word onze nieuwe Medewerker Klantcontactcentrum!

Onze opdrachtgever is een middelgrote gemeente in de regio, met een diverse bevolking en een sterke focus op dienstverlening en innovatie. De organisatie is continu in ontwikkeling en werkt actief aan het verbeteren van de service richting inwoners, ondernemers en bezoekers.

Binnen de gemeentelijke organisatie staat de inwoner centraal. Er wordt gewerkt vanuit een klantgerichte visie waarbij toegankelijkheid, duidelijkheid en snelheid belangrijke speerpunten zijn. De Klant Contact Service (KCS) vervult hierin een cruciale rol als eerste aanspreekpunt voor alle vragen en meldingen.

De werkomgeving kenmerkt zich door korte lijnen, een informele sfeer en volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en eigen initiatief.