Medewerker Callcenter (KCC)

Heb je je ooit afgevraagd hoe het is om de stem te zijn van een hele gemeente? Als Medewerker KCC sta je in de frontlinie van de gemeentelijke dienstverlening. Je bent het eerste aanspreekpunt voor burgers en bedrijven die contact zoeken met de gemeente, of het nu telefonisch, via social media of de website is. Jouw rol is cruciaal in het leveren van service van hoge kwaliteit. Je beantwoordt vragen over paspoorten, vergunningen en meldingen, en zorgt ervoor dat inwoners snel en adequaat geholpen worden. Je achterhaalt de 'vraag achter de vraag' en leidt complexe gesprekken in goede banen, altijd met een glimlach en een servicegerichte houding. Je registreert meldingen nauwkeurig, raadpleegt diverse informatiebronnen en zorgt voor een vlekkeloze administratie. Later krijg je ook de kans om vragen via webcare te beantwoorden. Met jouw inzet draag je direct bij aan een toegankelijke en efficiënte gemeente, waar de dienstverlening zo goed mogelijk is afgestemd op de behoeften van de klant. Ben jij klaar om deze uitdaging aan te gaan en het verschil te maken voor de inwoners?

Als Medewerker KCC duik je in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is. Je bent de verbindende schakel tussen de gemeente en haar inwoners, en elke interactie biedt een kans om het verschil te maken. Je ontwikkelt je communicatieve vaardigheden en leert om snel te schakelen tussen diverse onderwerpen, terwijl je bijdraagt aan een efficiënte en klantvriendelijke dienstverlening. Grijp deze kans om je talenten te laten groeien in een rol met impact.

• Je beantwoordt telefonisch vragen en meldingen van burgers en bedrijven op een vriendelijke en deskundige wijze.
• Je registreert alle inkomende vragen en meldingen nauwkeurig in de systemen.
• Je raadpleegt verschillende informatiebronnen om de 'vraag achter de vraag' te achterhalen en passende antwoorden te geven.
• Je zorgt voor een correcte administratie van terugbelverzoeken en andere correspondentie.
• Je leert complexe gesprekken professioneel af te handelen en inwoners te begeleiden.

In deze rol ben je een essentieel onderdeel van een team dat streeft naar de hoogste kwaliteit en service, waarbij jouw inzet direct bijdraagt aan de tevredenheid van de inwoners.

Jouw vriendelijke stem en servicegerichte houding maken het verschil voor de inwoners van Zaanstad. Je bent een echte multitasker die gedijt onder druk en complexe gesprekken moeiteloos in goede banen leidt. Samen met je collega's zet je elke dag de schouders eronder om de best mogelijke dienstverlening te bieden. Je bent stressbestendig en gemotiveerd om de 'vraag achter de vraag' te achterhalen, altijd met een glimlach.

Om deze rol succesvol te vervullen, beschik je over:

• Mbo 4 werk- en denkniveau
• Minimaal 1 jaar werkervaring in een klantcontactcenter als callcentermedewerker
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk

Ben jij de enthousiaste en servicegerichte Medewerker KCC die wij zoeken? Solliciteer dan direct en word de stem van Zaanstad!

Bij Maandag® geloven we dat werkgeluk begint bij uitdagende projecten die passen bij jouw ambities. Als detacheringsspecialist in de publieke sector (onderwijs, zorg, overheid) en daarbuiten, verbinden wij ambitieuze professionals met toonaangevende opdrachtgevers. Detacheren via Maandag® betekent de zekerheid van een vast contract, gecombineerd met de afwisseling van opdrachten bij verschillende bedrijven. Zo groei jij sneller in je carrière, mét de stabiliteit van een stabiel inkomen.