Medewerker KCC

Salarisindicatie

2.845 - 4.100

Standplaats

Zaandam (werken op locatie)

Uren per week

28 uur

Contractvorm

Detacheren

Nu solliciteren

Reageren kan al in 2 minuten

Salarisindicatie

2.845 - 4.100

Standplaats

Zaandam (werken op locatie)

Uren per week

28 uur

Contractvorm

Detacheren

Reageren kan al in 2 minuten

Nu solliciteren

Over de functie

Voor een grote gemeentelijke organisatie in Noord-Holland zoeken wij een klantgerichte Medewerker KCC Callcenter. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instellingen die contact opnemen met de gemeente. Vragen komen binnen via telefoon en op termijn ook via digitale kanalen zoals webcare en social media. Je beantwoordt vragen over uiteenlopende onderwerpen zoals paspoorten, meldingen, vergunningen en gemeentelijke dienstverlening. Daarbij luister je goed, stel je de juiste vragen en achterhaal je snel de vraag achter de vraag. Je schakelt tussen systemen, registreert meldingen nauwkeurig en zorgt dat inwoners goed geholpen worden of op de juiste plek terechtkomen. Het doel van jouw werk is helder: zorgen voor toegankelijke, snelle en vriendelijke dienstverlening waar inwoners op kunnen vertrouwen.

Wat je gaat doen

Wat ga je doen?

Telefonisch beantwoorden van vragen van inwoners, bedrijven en instellingen
Registreren van meldingen, signalen en klachten in de systemen
Correct verwerken van terugbelverzoeken en administratieve taken
Raadplegen van verschillende informatiebronnen om inwoners goed te helpen
Op termijn beantwoorden van vragen via webcare en andere digitale kanalen

Functie-eisen

MBO 4 werk- en denkniveau
Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en goede verstaanbaarheid
Ervaring binnen een Klantcontactcentrum of callcenter
In staat om snel de vraag achter de vraag te herkennen
Stressbestendig en sterk in multitasken
Servicegericht, vriendelijk en oplossingsgericht
Digitaal vaardig en snel wegwijs in verschillende systemen
Een echte teamspeler met een hands-on mentaliteit

De opdrachtgever

Je gaat aan de slag bij een grote en dynamische gemeentelijke organisatie in Noord-Holland met een diverse bevolking en veel dagelijks klantcontact. Binnen deze organisatie speelt dienstverlening een centrale rol en wordt continu gewerkt aan kwaliteit, bereikbaarheid en service. Het Klantcontactcentrum vormt de ingang van de organisatie en is een energieke omgeving waar samenwerken, tempo en klantgerichtheid samenkomen.

Dit bieden we jou

2.845 - 4.100
Salaris
Goed salaris op basis van je kennis en ervaring.
Persoonlijke begeleiding
Je kunt altijd rekenen op jouw contactpersoon.
Breed netwerk
Met interessante opdrachtgevers in allerlei sectoren.
Maandag® Academy
Groot aanbod van trainingen en cursussen.
Pensioenregeling
Financiële zekerheid vanaf je pensioengerechtigde leeftijd wordt goed geregeld.
Reiskostenvergoeding
Afhankelijk van de functie en rol kunnen er verschillende opties zijn.

2.845 - 4.100
Salaris
Goed salaris op basis van je kennis en ervaring.
Persoonlijke begeleiding
Je kunt altijd rekenen op jouw contactpersoon.
Breed netwerk
Met interessante opdrachtgevers in allerlei sectoren.
Maandag® Academy
Groot aanbod van trainingen en cursussen.
Pensioenregeling
Financiële zekerheid vanaf je pensioengerechtigde leeftijd wordt goed geregeld.
Reiskostenvergoeding
Afhankelijk van de functie en rol kunnen er verschillende opties zijn.

Klinkt dit als jouw nieuwe baan?

En lijkt werken bij Maandag® je een mooie stap? Solliciteer dan meteen. Wie weet ziet jouw maandag er binnenkort net zo tof uit als die van ons.

Reageren kan al in 2 minuten

Solliciteer direct

Werken bij Maandag®

Maandag® is dé verbinder in werk waar mensen zin in hebben en zin in houden. Met 48 vestigingen in 15 steden zijn we al meer dan 30 jaar leidend binnen het publieke domein en groeien we hard binnen de commerciële sector. Dit doen we samen met 5.200 professionals in de zorg, het onderwijs, de overheid, IT, engineering, finance, HR en communicatie.

Solliciteren

Herken jij jezelf in dit profiel? En lijkt werken bij Maandag® je een mooie stap? Solliciteer dan meteen. Wie weet ziet jouw maandag er binnenkort dan net zo tof uit als die van ons.

Nu solliciteren