Medewerker Customer Service 2e Lijn

Als Medewerker Customer Service 2e Lijn krijg je de kans om je technische kennis en servicegerichte instelling volledig te benutten. Je duikt dagelijks in uitdagende vraagstukken en lost problemen op, wat direct bijdraagt aan het wooncomfort van huurders. Deze rol biedt volop mogelijkheden om je te ontwikkelen tot een ware expert in technische ondersteuning en klantenservice, waarbij je elke dag weer nieuwe dingen leert.

• Je ondersteunt de Technisch Coördinatoren met diverse administratieve taken.
• Je informeert en helpt huurders efficiënt bij technische problemen of storingen, met als doel een 'first time fix'.
• Je zorgt voor een zorgvuldige afhandeling van verzoeken en storingen via systemen en e-mail.
• Je maakt reparatieverzoeken en bonnen voor leveranciers aan en wijzigt deze.
• Je stuurt leveranciers aan bij problemen rond lopende storingsmeldingen en bewaakt de voortgang.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor leveranciers en collega's over lopende reparatieverzoeken en storingsmeldingen.
• Je neemt meldingen over van de telefonie-afdeling die specifieke technische kennis of meer tijd vereisen.

Je zorgt ervoor dat huurders altijd de beste service krijgen en dat technische vraagstukken snel en vakkundig worden opgelost.

Wij zoeken een enthousiaste en proactieve collega die gedijt in een dynamische omgeving. Je bent van nature servicegericht, communicatief sterk en beschikt over een groot probleemoplossend vermogen. Met jouw affiniteit voor techniek en vastgoed weet je snel tot de kern van een probleem te komen en zorg je voor een efficiënte en klantvriendelijke oplossing. Je bent een teamspeler die graag samenwerkt en het verschil maakt voor huurders.

De ideale kandidaat herkent zich in de volgende kwalificaties:

• Je hebt een MBO-opleiding werktuigbouw of bouwkunde afgerond.
• Je beschikt over minimaal 1 jaar relevante werkervaring.
• Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt een goede kennis van de Engelse taal.
• Je hebt affiniteit met techniek en vastgoed.