Kwaliteitsmedewerker Wmo Backoffice

Wist je dat de administratieve processen binnen de Wmo-backoffice het fundament vormen voor de ondersteuning van duizenden inwoners? Als kwaliteitsmedewerker Wmo Backoffice ben je de drijvende kracht achter een soepele en effectieve uitvoering van deze processen. Je bewaakt de kwaliteit van de werkzaamheden, signaleert knelpunten en vertaalt nieuwe ontwikkelingen in wet- en regelgeving naar concrete verbeteringen. Dit doe je niet alleen, maar in nauwe samenwerking met je team en de procesmanager. In deze rol heb je een directe impact op de levens van inwoners door ervoor te zorgen dat aanvragen correct en efficiënt worden afgehandeld. Je toetst steekproefsgewijs dossiers, identificeert "rode draden" en komt met concrete voorstellen voor procesverbetering. Denk hierbij aan het optimaliseren van de procedures rondom gehandicaptenparkeerkaarten en -plaatsen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega's bij vragen over de praktische en inhoudelijke uitvoering van Wmo-backofficeprocessen, en je organiseert trainingen en workshops om de deskundigheid te bevorderen. Je werkt binnen een dynamisch team dat zich kenmerkt door een sterke focus op verbetering en vernieuwing. Hier krijg je de ruimte om initiatief te nemen, je uit te spreken en bij te dragen aan de doorontwikkeling van de werkwijze binnen de Backoffice, Frontoffice en de Toegang. Klaar om jouw expertise in te zetten en echt het verschil te maken?

Als kwaliteitsmedewerker Wmo Backoffice krijg je de kans om een cruciale rol te spelen in de continue verbetering van onze dienstverlening. Je bent niet alleen bezig met het controleren van processen, maar ook met het actief bijdragen aan de ontwikkeling van je collega's en de optimalisatie van werkwijzen. Je vertaalt beleid naar de praktijk en zorgt ervoor dat de administratieve uitvoering naadloos aansluit bij de behoeften van inwoners.

• Je volgt ontwikkelingen in wet- en regelgeving en vertaalt deze naar concrete implementatievoorstellen.
• Je voert steekproefsgewijze controles uit op afgehandelde dossiers en signaleert verbeterpunten.
• Je analyseert "rode draden" in processen en werkwijzen en werkt samen met de procesmanager aan oplossingen.
• Je optimaliseert de administratieve processen binnen de Wmo Backoffice, inclusief die voor gehandicaptenparkeerkaarten.
• Je organiseert bijeenkomsten en trainingen om de deskundigheid van collega's te bevorderen.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor inhoudelijke vragen over Wmo-backofficeprocessen en systeemgebruik.
• Je behandelt complexe casuïstiek binnen jouw vakgebied en geeft feedback aan de teammanager.

Voor deze rol zoeken wij een scherpe en betrokken kwaliteitsmedewerker die zich met enthousiasme inzet voor continue verbetering. Je bent een professional met een sterk probleemoplossend vermogen, die stressbestendig en flexibel omgaat met nieuwe uitdagingen. Met jouw inlevingsvermogen en uitstekende communicatieve vaardigheden weet je effectief samen te werken en helder te communiceren, zowel mondeling als schriftelijk. Je hebt oog voor de relatie met inwoners en samenwerkingspartners, en streeft altijd naar een klantgerichte aanpak.

Daarnaast breng je mee:

• Minimaal hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal drie jaar relevante werkervaring binnen het Sociaal Domein.
• Gedegen kennis van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo).
• Een oplossings-, resultaat- en klantgerichte instelling.
• Coachende vaardigheden om collega's te ondersteunen in hun ontwikkeling.
• Kennis en ervaring met Suite voor het sociaal domein en met M365 is een pre.

Ben jij de kwaliteitsmedewerker die met een frisse blik en een proactieve houding de Wmo Backoffice verder helpt ontwikkelen? Dan nodigen wij je van harte uit om te solliciteren en deel uit te maken van ons dynamische team!

Gemeente Tilburg is voor Team Staf & Ondersteuning op zoek naar een kwaliteitsmedewerker WMO Backoffice. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het bewaken van de kwaliteit van de werkzaamheden en resultaten van de collega's in de uitvoering van de Backoffice Wmo. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de processen rondom alle administratieve werkzaamheden.