Klantenservice Medewerker

• Het beoordelen en inplannen van reparatieverzoeken via de beschikbare systemen.
• Het beantwoorden van uiteenlopende vragen over wonen en huren via telefoon en digitale kanalen.
• Het zorgvuldig vastleggen van alle gemaakte afspraken en meldingen.

Elke werkdag brengt nieuwe uitdagingen waarin je jezelf volop kunt ontwikkelen en waardevolle ervaring opdoet in het hart van de woondienstverlening. Je stapt binnen in een levendige omgeving waar je al snel je eigen koers vaart en bewoners direct verder helpt met al hun vragen. Hier breng je theorie direct in de praktijk en groei je uit tot een onmisbare steunpilaar voor zowel bewoners als je directe collega's.

• Het aannemen en beoordelen van binnenkomende reparatieverzoeken via geavanceerde systemen en een uitgebreide kennisbank.
• Het direct inplannen van werkzaamheden of het doorzetten van meldingen naar de eigen servicedienst of externe aannemers.
• Het beantwoorden van uiteenlopende telefoontjes en digitale berichten over huren, wonen en dagelijkse services.
• Het zorgvuldig vastleggen van alle gemaakte afspraken, meldingen en klantdossiers om de administratie up-to-date te houden.
• Het actief schakelen met de tweede lijn wanneer complexe of specialistische kennis vereist is voor een optimale dienstverlening.

Dankzij jouw proactieve aanpak en scherpe oog voor detail zorg je voor een soepele dagelijkse gang van zaken en blije bewoners.

Om deze rol succesvol in te vullen, breng je de nodige ervaring en een flinke dosis enthousiasme mee. Je pakt systemen snel op en past je makkelijk aan in een dynamische omgeving.

• Je beschikt over mbo werk- en denkniveau en hebt minimaal twee jaar relevante ervaring binnen een klantcontactcentrum of klantenservice.
• Je hebt sterke digitale vaardigheden en kunt snel overweg met de benodigde systemen om zelfstandig te kunnen werken.
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal (minimaal B1-niveau) en communiceert helder, zowel telefonisch als digitaal.
• Je bezit een gezonde affiniteit met techniek en wonen, waardoor je reparatieverzoeken snel op juiste waarde weet te schatten.
• Je bent klantgericht, stressbestendig en kunt goed het overzicht bewaren wanneer het druk is.
• Je werkt nauwkeurig bij het vastleggen van afspraken en zoekt proactief de samenwerking op met collega's voor een warme overdracht.
• Je bent flexibel beschikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 16:00 uur voor deze tijdelijke uitdaging.

Jij bent het zonnetje in huis, ook als de telefoon roodstaat en bewoners vol vragen zitten. Met jouw empathisch vermogen luister je echt naar iemands verhaal, stel je de juiste vragen en breng je rust in elke situatie. Je schakelt snel, pakt zaken zelfstandig op en houdt altijd het overzicht. Dankzij jouw vriendelijke en klantgerichte instelling voelt iedereen zich direct gehoord en geholpen.

• Je beschikt over mbo werk- en denkniveau en hebt minimaal 2 jaar relevante ervaring binnen een klantcontactcentrum of klantenservice.
• Je hebt sterke digitale vaardigheden en kunt snel overweg met de benodigde systemen om zelfstandig te kunnen werken.
• Je beheerst de Nederlandse taal goed, minimaal op B1-niveau, en communiceert helder en begrijpelijk.
• Je hebt een duidelijke affiniteit met techniek en wonen, waardoor je reparatieverzoeken direct op juiste waarde weet te schatten.
• Je bent flexibel beschikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 16:00 uur voor deze tijdelijke uitdaging.