KCC Medewerker Klantcontactcentrum

Als KCC Medewerker ben je de stem van de gemeente Zaanstad en het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven. Je krijgt de kans om je communicatieve vaardigheden verder te ontwikkelen en een cruciale rol te spelen in het leveren van uitstekende service. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar je constant nieuwe kennis opdoet over de diverse gemeentelijke diensten.

• Je beantwoordt telefonisch vragen, signalen en klachten op een adequate en servicegerichte manier.
• Je registreert meldingen nauwkeurig en zorgt voor een correcte administratie.
• Je raadpleegt diverse informatiebronnen om inwoners van het juiste antwoord te voorzien.
• Je handelt terugbelverzoeken correct af in foutloos Nederlands.
• Je leert de ‘vraag achter de vraag’ snel te doorgronden en lastige gesprekken in goede banen te leiden.

Je bent een echte multitasker die gedijt onder werkdruk en samen met je collega's elke dag streeft naar de beste dienstverlening.

Jij bent diegene die met een glimlach de telefoon opneemt en van nature de vraag achter de vraag weet te achterhalen. Je bent een geboren multitasker die gedijt onder werkdruk en lastige gesprekken moeiteloos in goede banen leidt. Samen met je collega's zet je elke dag je schouders eronder om de best mogelijke service te bieden aan alle inwoners en bedrijven. Stressbestendigheid en een positieve instelling zijn jou op het lijf geschreven, en je bent altijd bereid om een stap extra te zetten.

Daarnaast breng je het volgende mee:

• MBO 4 werk- en denkniveau.
• Minimaal 1 jaar werkervaring in een klantcontactcentrum als callcentermedewerker is een pré.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk, en een goede verstaanbaarheid.

Ben jij klaar om het eerste aanspreekpunt te zijn en een cruciale rol te spelen in de dienstverlening? Solliciteer dan nu!!!