Junior Medewerker Meldingen Openbare Ruimte

Heb je je ooit afgevraagd hoe meldingen over een kapotte stoeptegel of een omgevallen boom precies worden afgehandeld? Als Junior Medewerker Meldingen Openbare Ruimte en Mobiliteit ben jij de sleutel in dit proces. Je bent het eerste aanspreekpunt voor burgers en draagt direct bij aan een prettige en veilige leefomgeving. In deze rol geef je de openbare ruimte een stem. Je registreert meldingen nauwkeurig in systemen zoals Fixi en het zaaksysteem, en zorgt voor een heldere communicatie richting de melder. Dit doe je niet alleen; je werkt nauw samen met het klantcontactcentrum en ondersteunt je collega's van de teams Openbare Ruimte en Mobiliteit. Je impact is direct zichtbaar. Door jouw proactieve houding signaleer je knelpunten en herken je patronen in de meldingen. Dit stelt je in staat om actief mee te denken over verbeteringen in de dienstverlening. Denk bijvoorbeeld aan het bedenken van oplossingen om het aantal meldingen te verminderen, misschien wel door de inzet van een chatbot. Je dag is afwisselend. De ene keer handel je zelfstandig een melding af via telefoon of e-mail, de andere keer bespreek je complexe zaken met je collega's. Je monitort de voortgang en zorgt ervoor dat elke melding op de juiste manier wordt opgepakt.

Hoorn is een historische gemeente in Noord-Holland met circa 75.000 inwoners. De gemeente combineert de dynamiek van een groeiende stad met de toegankelijkheid van een middelgrote organisatie. Als centrumgemeente in West-Friesland vervult Hoorn een belangrijke regionale functie op het gebied van wonen, werken, zorg, onderwijs en dienstverlening.

De organisatie van de gemeente Hoorn kenmerkt zich door een maatschappelijke en resultaatgerichte werkwijze. Medewerkers werken dagelijks aan uiteenlopende vraagstukken die direct van invloed zijn op inwoners, ondernemers en maatschappelijke partners. Hierbij staan samenwerking, betrokkenheid, innovatie en dienstverlening centraal.

Binnen de gemeente wordt veel waarde gehecht aan eigenaarschap, professionele ontwikkeling en het nemen van verantwoordelijkheid. Er is ruimte voor initiatief en medewerkers worden gestimuleerd om actief mee te denken over verbeteringen in processen en dienstverlening. Door de relatief korte lijnen binnen de organisatie kunnen beslissingen efficiënt worden genomen en is de impact van het werk direct zichtbaar.

De gemeente Hoorn bevindt zich voortdurend in ontwikkeling. Thema's zoals woningbouw, duurzaamheid, leefbaarheid, participatie en digitalisering vragen om deskundige professionals die samen met collega's en externe partners werken aan toekomstbestendige oplossingen. Hierdoor biedt de gemeente een uitdagende werkomgeving waarin maatschappelijke betrokkenheid en professionele groei hand in hand gaan.