Dit gedrag hoort nooit bij je werk, ook niet in de zorg

Een familie die blijft bellen. Een cliënt die schreeuwt. Collega's die zeggen: "Het hoort er nou eenmaal bij." Rianne van Gerven, verpleegkundige en trainer, is er duidelijk over: dat klopt niet. Het hoort er nooit bij.

Het is nooit normaal, ook als anderen dat zeggen

Grensoverschrijdend gedrag in de zorg wordt nog te vaak geaccepteerd als onderdeel van het werk. Uit onderzoek van CBS blijkt dat 57 procent van alle zorgmedewerkers in 2024 agressie ervoer van patiënten of naasten. Rianne ziet dat langzaam veranderen. Maar het gaat langzaam.

"Agressie en grensoverschrijdend gedrag is de domper op het werk. Sommige collega's zeggen: het hoort er gewoon bij. Maar dat is het absoluut niet. Het hoort nooit bij je werk."

Toch noemen veel collega's het gewoon "erbij horen". IZZ ondervroeg zorgmedewerkers en zag dat twee derde in het afgelopen jaar te maken had met ongewenst gedrag. Als je dat eenmaal goed begrijpt, kijk je anders naar situaties. Je accepteert minder. En je staat steviger.

Het BOT-kader helpt je verder

Rianne gebruikt een eenvoudig kader om met zulke situaties om te gaan: BOT.

"Je mag luisteren naar je buikgevoel als het niet pluis voelt. En communiceer ook met je team. Wat willen wij als team dat cliënten of naasten gaan doen, zodat wij ons werk beter kunnen uitvoeren?"

Samenwerking werkt ook aan de kant van cliënten

Naasten en cliënten hebben invloed op de sfeer in de zorg. Dat werkt twee kanten op. Rianne is er helder over. Nursing.nl ondervroeg 2.100 verpleegkundigen. 83 procent was in het afgelopen jaar verbaal uitgescholden door patiënten of naasten. Bij 47 procent ging het ook om fysiek geweld. Dit is geen uitzondering. Het is een patroon dat doorbroken kan worden. Herken jij de eerste tekenen van werkstress bij jezelf of een collega?

"Cliënten en naasten denken soms: als ik maar boos genoeg doe, gaan ze harder werken. Dat is een bizarre gedachte. Het is nooit normaal als cliënt of naaste zo tegen je praten."

Wat wél helpt: het gesprek aangaan. Vragen stellen. Meekijken. En als een zorgverlener aangeeft dat iets niet helpt, dat dan ook accepteren.

Over Rianne

Rianne van Gerven is verpleegkundige en trainer met meer dan tien jaar ervaring in de zorg. Ze zag hoe collega’s vastliepen op werkdruk en besloot hen te helpen. Via haar trainingen helpt ze zorgverleners meer werkplezier en grip op hun werk te vinden. Lees meer op riannevangerven.nl.