Teamleider KCC

Als teamleider krijg je de kans om je stempel te drukken op de cliëntbeleving en de efficiëntie van de dienstverlening. Je inspireert je team, optimaliseert processen en draagt direct bij aan de kwaliteit van de zorg. Dit is een rol waarin je voortdurend leert, groeit en je leiderschapskwaliteiten verder ontwikkelt in een dynamische omgeving.

• Je stuurt het team van klantcontactmedewerkers aan en waarborgt de dagelijkse continuïteit van de werkzaamheden.
• Je ontwikkelt en implementeert operationeel en tactisch beleid voor het KCC, in lijn met de organisatiestrategie.
• Je adviseert over begrotingen en prognoses en bewaakt het efficiënte gebruik van financiële middelen.
• Je initieert en realiseert verbetertrajecten in werkprocessen, gebaseerd op de Lean-methodiek.
• Je zorgt voor een optimale in-, door- en uitstroom van medewerkers binnen de afgesproken formatie.

In deze rol combineer je strategisch inzicht met praktische uitvoering, waarbij je altijd streeft naar de beste resultaten voor zowel cliënten als het team.

Als teamleider ben jij de energieke spil die mensen verbindt en processen stroomlijnt. Je beschikt over een natuurlijke autoriteit en haalt plezier uit het coachen en motiveren van je team, waarbij je ieders unieke talenten ziet en benut. Met jouw analytisch vermogen en overtuigingskracht weet je precies welke stappen nodig zijn om de beste resultaten te behalen, ook in een dynamische omgeving.

• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur aangevuld met een afgeronde (zorg)managementopleiding.
• Je hebt enkele jaren leidinggevende ervaring in een veranderingsomgeving.
• Je hebt affiniteit met de gezondheidszorg en kennis van bedrijfsmatige processen.
• Je bent stressbestendig en in staat prioriteiten te stellen.
• Ervaring in een klantcontactcentrum is een pre.