Teamondersteuner Toeslagenaffaire

Je krijgt de kans om je administratieve en analytische vaardigheden verder te ontwikkelen, terwijl je een directe impact hebt op het leven van mensen die getroffen zijn door de toeslagenaffaire. Je leert complexe situaties snel te doorgronden en draagt bij aan een efficiënt en empathisch proces. Dit is een functie waarin je continu uitgedaagd wordt en veel leert over het sociaal domein.

• Je beoordeelt nauwkeurig binnengekomen aanmeldingen en verifieert de gedupeerdheid via UHT.
• Je schat direct de urgentie en eventuele risico's of schrijnende situaties in bij nieuwe aanmeldingen.
• Je richt dossiers volledig en correct in binnen Mens Centraal en registreert alle contactmomenten.
• Je stemt intensief af met casusregisseurs, schuldhulpverlening en het Sociaal Wijkteam voor warme overdrachten.
• Je beheert de centrale mailboxen, bewaakt de voortgang van de instroom en ondersteunt bij de caseloadverdeling.

In deze rol ben je de cruciale schakel die zorgt voor een soepele en menselijke begeleiding van gedupeerden naar de juiste hulp.

Als Triage- en Teamondersteuner ben je een rots in de branding, iemand die met een kalme vastberadenheid structuur aanbrengt in een hectische omgeving. Je bent van nature empathisch en weet mensen gerust te stellen, zelfs in complexe situaties. Met jouw flexibele instelling en proactieve houding ben je een waardevolle teamspeler die graag meedenkt over verbeteringen. Je bent een communicatieve multitasker die het een uitdaging vindt om snel te schakelen tussen verschillende taken en contacten.

Wij zoeken iemand die stressbestendig is en besluitvaardig durft te zijn binnen de gestelde kaders. Jouw nauwkeurigheid en integriteit zijn vanzelfsprekend, zeker wanneer het gaat om gevoelige persoonsgegevens en de AVG-privacywetgeving. Je bent een gedreven collega die de dynamiek van een kantooromgeving waardeert en moeiteloos bijspringt waar nodig. Herken jij jezelf in dit profiel en wil je een cruciale rol spelen in het ondersteunen van gedupeerden?

• MBO+/HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 2 jaar ervaring met (telefonisch/digitaal) klantcontact en administratieve procesondersteuning
• Kennis van het sociaal domein en gemeentelijke werkwijzen; ervaring met Mens Centraal en Mozard is een grote pré
• Basiskennis van de Wet herstel toeslagen is een voordeel
• Per direct of op korte termijn beschikbaar voor de duur van ongeveer een jaar

Ben jij de administratieve duizendpoot met een groot hart die wij zoeken? Neem dan de volgende stap en solliciteer nu om het verschil te maken voor gedupeerden van de kinderopvangtoeslagenaffaire!