Medewerker Integrale Toegang Sociaal Domein

Als Medewerker Integrale Toegang Sociaal Domein ontwikkel je je continu door de diversiteit aan vragen en situaties die je tegenkomt. Je krijgt de kans om je kennis van het sociaal domein te verdiepen en je communicatieve vaardigheden te verfijnen. Elke dag is een leermoment, waarin je bijdraagt aan een betere dienstverlening voor de inwoners van Gouda en je eigen groei stimuleert.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners met vragen over het sociaal domein en beoordeelt hun hulpvragen zorgvuldig.
• Je registreert meldingen nauwkeurig en helpt inwoners bij het vinden van de juiste aanvraagformulieren.
• Je zorgt ervoor dat digitale meldingen compleet zijn voordat je ze doorzet naar de specialistische teams.
• Je schakelt snel tussen verschillende systemen en werkzaamheden, en bewaart het overzicht in complexe situaties.
• Je denkt mee met de klant en behoudt de regie in het gesprek, waarbij je empathie en professionaliteit combineert.

Je draagt direct bij aan een soepele en effectieve begeleiding van inwoners naar de juiste sociale voorzieningen, en zorgt voor een positieve ervaring bij elk contact.

Ben jij een empathische en oplossingsgerichte persoonlijkheid die graag het verschil maakt voor anderen? Je krijgt energie van het helpen van mensen en beschikt over een sterk verantwoordelijkheidsgevoel. Je bent geduldig, communicatief vaardig en weet de regie te behouden, zelfs in complexe gesprekken. Als jij je steentje wilt bijdragen aan een betere dienstverlening, dan pas je perfect in ons team.

Herken jij jezelf in de volgende punten?

• Je beschikt over minimaal mbo+/mbo-4 werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met klantcontact, telefonische ervaring is een pre.
• Gemeentelijke ervaring is een pre.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent digitaal vaardig en schakelt snel tussen verschillende systemen en werkzaamheden.
• Je hebt kennis van het sociaal domein en sociale/collectieve voorzieningen, of bent bereid dit snel eigen te maken.

Als Medewerker Integrale Toegang Sociaal Domein speel je een cruciale rol in het ondersteunen van inwoners.