Klachtenadviseur Gemeente

Als klachtenadviseur duik je diep in diverse situaties en krijg je de kans om echt het verschil te maken. Je ontwikkelt je expertise in klachtrecht en bemiddeling, en leert omgaan met complexe dossiers in een dynamische omgeving. Deze rol biedt je de mogelijkheid om je analytische en communicatieve vaardigheden verder aan te scherpen, terwijl je bijdraagt aan een transparante en klantgerichte overheid. Hieronder vind je een greep uit je dagelijkse werkzaamheden:

• Je onderzoekt en behandelt zelfstandig klachten van burgers, waarbij je de geldende wet- en regelgeving nauwgezet toepast.
• Je bemiddelt bij geschillen en zoekt naar passende oplossingen, waarbij je rekening houdt met de belangen van alle betrokken partijen.
• Je adviseert het college en de directie over de afhandeling van complexe en gevoelige klachtdossiers, waarbij je een weloverwogen oordeel velt.
• Je onderhoudt contacten met managers en directieleden om knelpunten in uitvoeringsprocessen te signaleren en verbeterpunten aan te dragen.
• Je overlegt met de Nationale ombudsman over klachtafhandeling en ontwikkelingen binnen het klachtrecht, en vertegenwoordigt de gemeente waar nodig.
• Je draagt actief bij aan de verbetering van de gemeentelijke dienstverlening door te leren van klachten en trends te signaleren.
• Je werkt samen met collega klachtenadviseurs binnen het Team Onderzoek, waarbij je kennis deelt en elkaar ondersteunt.

Jouw inzet als klachtenadviseur zorgt voor een eerlijke en zorgvuldige behandeling van elke klacht, waardoor het vertrouwen in de gemeentelijke dienstverlening wordt versterkt. Je bent een cruciale schakel in het continu verbeteren van de organisatie.

Voor deze cruciale rol zoeken wij een kandidaat met een sterk ontwikkeld rechtvaardigheidsgevoel en een natuurlijk vermogen om onpartijdig te handelen. Je bent iemand die zich gemakkelijk in anderen kan verplaatsen en met tact en empathie weet om te gaan met weerstand en emoties. Jouw oordeelsvorming is scherp en je bent in staat om in complexe situaties de rode draad te vinden en weloverwogen beslissingen te nemen. Je bent een verbinder, zowel intern als extern, en draagt actief bij aan een cultuur van leren en verbeteren.

De ideale match voor deze functie is een professional die niet alleen beschikt over de nodige juridische expertise, maar ook over de menselijke kwaliteiten om het verschil te maken. Je bent een integere en onafhankelijke denker die zich thuis voelt in een dynamische omgeving. Je bent communicatief sterk en weet jouw boodschap helder en overtuigend over te brengen, zowel mondeling als schriftelijk. Herken jij jezelf in dit profiel?

• Op cv aantoonbare ervaring als klachtenadviseur bij een 100.000+ gemeente.
• Een voltooide WO-opleiding Rechten.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring met het bemiddelen van geschillen.
• Kennis van en ervaring met het klachtrecht.