Frontoffice Medewerker Burgerzaken

Herken je dat gevoel wanneer je een inwoner écht verder helpt met een belangrijke aanvraag? Als Frontoffice Medewerker Burgerzaken ben je de schakel tussen de gemeente en haar inwoners. Je duikt in de wereld van reisdocumenten, rijbewijzen en BRP-mutaties, waarbij geen dag hetzelfde is. Je staat klaar om vragen te beantwoorden, advies te geven en ervoor te zorgen dat elke aanvraag soepel en correct wordt verwerkt. In deze functie maak je direct impact door bij te dragen aan een toegankelijke en klantgerichte dienstverlening. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en zorgt voor een positieve ervaring. Of het nu gaat om het aanvragen van een nieuw paspoort of het verwerken van een verhuizing, jouw nauwkeurigheid en servicegerichtheid maken het verschil. Je helpt inwoners aan de balie, telefonisch en digitaal. Je verwerkt en controleert gegevens zorgvuldig in gemeentelijke systemen zoals iBurgerzaken. Je signaleert bijzonderheden en zet vragen door waar nodig, altijd met oog voor detail en de juiste procedure. Klaar om deze uitdaging aan te gaan en een essentiële rol te spelen in de publieke dienstverlening?

Als Frontoffice Medewerker Burgerzaken speel je een cruciale rol in het directe contact met inwoners. Je krijgt de kans om je te verdiepen in diverse gemeentelijke diensten en je kennis van Burgerzaken continu uit te breiden. Dit is een functie waarin je écht het verschil maakt en bijdraagt aan een efficiënte en vriendelijke dienstverlening. Je ontwikkelt je vaardigheden in klantcontact en administratieve verwerking, en groeit mee met de dynamiek van een publieke organisatie.

• Je helpt inwoners aan de balie met aanvragen voor reisdocumenten en rijbewijzen.
• Je beantwoordt vragen over gemeentelijke producten en diensten, zowel telefonisch als digitaal.
• Je verwerkt en controleert zorgvuldig gegevens in gemeentelijke systemen, zoals iBurgerzaken.
• Je voert werkzaamheden uit binnen Burgerzaken, waaronder mutaties in de BRP.
• Je signaleert bijzonderheden en zet vragen door naar de juiste afdeling.

Deze taken zorgen ervoor dat je een brede expertise opbouwt binnen het domein van Burgerzaken en een waardevolle bijdrage levert aan de gemeentelijke dienstverlening.

Jij bent een servicegerichte professional die gedijt in een dynamische omgeving. Met jouw proactieve houding en oog voor detail zorg je ervoor dat inwoners zich gehoord en geholpen voelen. Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk, en weet complexe informatie helder over te brengen. Bovendien ben je leergierig en pas je je snel aan nieuwe procedures en systemen aan, wat jou een waardevolle aanvulling maakt op elk team.

De ideale kandidaat is een betrokken collega die graag een bijdrage levert aan de publieke dienstverlening. Je bent nauwkeurig in je werk en hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel. Stressbestendigheid en het vermogen om prioriteiten te stellen zijn eigenschappen die jou kenmerken. Je bent een teamspeler, maar kunt ook uitstekend zelfstandig werken en je eigen taken organiseren.

• Je hebt een aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo+ niveau.
• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als medewerker Publiekszaken en/of medewerker Burgerzaken binnen een gemeente.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met Burgerzaken werkzaamheden, zoals reisdocumenten, rijbewijzen en/of BRP-mutaties.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met iBurgerzaken.
• Je beschikt over eigen IT-middelen (laptop en mobiel) voor de uitvoering van de opdracht.

Ben jij de Frontoffice Medewerker Burgerzaken die wij zoeken? Dan nodigen wij je van harte uit om te solliciteren en deel te worden van ons team!

De gemeente Olst‑Wijhe ligt tussen Zwolle en Deventer en staat bekend om haar persoonlijke, toegankelijke en betrokken dienstverlening. De organisatie is overzichtelijk, met korte lijnen en een informele sfeer. Medewerkers krijgen ruimte om mee te denken, verantwoordelijkheid te nemen en samen te werken aan een prettige leefomgeving voor inwoners. De gemeente hecht veel waarde aan betrouwbaarheid, klantgerichtheid en continu verbeteren.