Servicedesk Medewerker

Herken je dat gevoel wanneer een systeem vastloopt en je niet verder kunt met je werk? Als Servicedesk Medewerker ben jij de held die ervoor zorgt dat 5.500 eindgebruikers snel weer aan de slag kunnen. Je werkt binnen een dynamisch team dat alle ICT-werkzaamheden verzorgt voor diverse gemeenten en organisaties. Hierdoor kom je in aanraking met een breed scala aan vragen en uitdagingen, wat elke dag uniek maakt. Jouw expertise is essentieel om de dagelijkse operatie soepel te laten verlopen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen over applicaties zoals Office 365, Teams en Citrix. Je analyseert problemen, registreert meldingen in Topdesk en lost incidenten direct op. Wanneer een oplossing meer diepgang vereist, zorg je voor een adequate overdracht naar de tweede lijn. Je denkt actief mee over hoe de dienstverlening continu verbeterd kan worden, bijvoorbeeld door nieuwe ontwikkelingen zoals AI te verkennen of de kennisbank in Topdesk verder uit te bouwen. Jouw ideeën dragen bij aan een efficiëntere en klantgerichtere aanpak. Ben jij klaar om betrokken, oplossingsgericht en professioneel het verschil te maken voor duizenden collega's? Pak deze kans om jouw talent in te zetten en te groeien in een veelzijdige rol!

Als Servicedesk Medewerker bij iRvN krijg je de kans om je expertise dagelijks in te zetten en tegelijkertijd je vaardigheden verder te ontwikkelen. Je bent de spil in de ondersteuning van duizenden collega's, waarbij je niet alleen problemen oplost, maar ook actief meedenkt over innovatieve verbeteringen. Dit is jouw kans om impact te maken en te groeien binnen een dynamische en klantgerichte omgeving.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikersvragen en problemen, zowel telefonisch, per mail als via de Self Service Portal in Topdesk.
• Je analyseert en registreert meldingen nauwkeurig in Topdesk, en lost lokale incidenten en vragen direct op.
• Je zorgt voor een adequate intake en overdracht naar de tweede lijn (ICT-beheer of Functioneel beheer) wanneer een complexere oplossing nodig is.
• Je ondersteunt eindgebruikers actief bij vragen over veelgebruikte applicaties zoals Outlook, SharePoint, Teams en OneDrive.
• Je denkt proactief mee over het verbeteren van de dienstverlening, bijvoorbeeld door het verkennen van nieuwe technologieën zoals AI en het optimaliseren van de kennisbank in Topdesk.

Jouw inzet zorgt ervoor dat collega's efficiënt kunnen werken en dat de dienstverlening continu verbetert.

Je bent een enthousiaste en betrokken collega die als geen ander weet wat klantgerichtheid betekent. Geduld, uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om problemen snel te analyseren en op te lossen, typeren jou. Je neemt initiatief, bent nieuwsgierig en leergierig, altijd op zoek naar manieren om de dienstverlening te verbeteren en onze gebruikers optimaal te ondersteunen.

• Een afgeronde ICT-beheer opleiding op minimaal MBO 4 niveau is vereist.
• Je hebt minimaal 1 tot 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen een IT Skilled Servicedesk in een organisatie met meer dan 1.000 eindgebruikers.
• Aantoonbare recente werkervaring met Topdesk is essentieel.
• Je beschikt over aantoonbare, gecertificeerde en actuele kennis van Microsoft 365 applicaties.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is noodzakelijk.
• Je bent aantoonbaar woonachtig binnen een straal van 45 minuten van Nijmegen.

Klaar om jouw expertise in te zetten voor duizenden collega's en een sleutelrol te spelen in een dynamische omgeving? Solliciteer nu en word onze nieuwe Servicedesk Medewerker!

-