Medewerker Servicedesk ICT

Stel je voor: een eindgebruiker zit met een acuut ICT-probleem en jij bent de persoon die direct hulp biedt. Als Medewerker Servicedesk ben je de cruciale schakel in de dagelijkse ICT-dienstverlening voor een grote overheidsorganisatie. Je speelt een sleutelrol in het waarborgen van een soepele digitale werkomgeving voor duizenden collega's. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-gerelateerde vragen en problemen. Door snel en adequaat te handelen, los je direct meldingen op en zorg je ervoor dat collega's snel weer aan de slag kunnen. Dit betekent dat je een directe en tastbare impact hebt op de productiviteit en tevredenheid van de gebruikersorganisatie. In deze rol registreer je nauwkeurig alle binnenkomende meldingen in TOPdesk. Je analyseert de problemen, signaleert trends en routed complexe vraagstukken door naar gespecialiseerde teams. Je bewaakt de voortgang van openstaande meldingen en informeert de eindgebruikers proactief over de status. Zo bouw je vertrouwen op en zorg je voor heldere communicatie. Je helpt ook bij het verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en het gebruik van ICT-middelen, en controleert of aanvragen volgens de juiste mandaathouder verlopen. Dit vraagt om een scherp oog voor detail en het vermogen om helder te communiceren. Ben jij klaar om deze dynamische rol te vervullen en het verschil te maken?

Als Medewerker Servicedesk ben jij de spil in de dagelijkse ICT-dienstverlening. Je krijgt de kans om je vaardigheden in te zetten en te ontwikkelen, terwijl je een directe impact hebt op de productiviteit van duizenden collega's. Jouw rol is essentieel voor een soepele digitale werkomgeving, en je zult merken dat elke dag nieuwe uitdagingen en leermomenten met zich meebrengt.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers met ICT-gerelateerde vragen en problemen.
• Je lost meldingen direct op, indien mogelijk, om de gebruiker snel weer op weg te helpen.
• Je registreert nauwkeurig alle binnenkomende meldingen in het servicemanagement tool TOPdesk.
• Je analyseert meldingen om mogelijke problemen te detecteren en te signaleren voor verdere actie.
• Je bewaakt de voortgang van openstaande meldingen en informeert eindgebruikers proactief over de status.

Jouw inzet zorgt ervoor dat de digitale werkplek van onze collega's optimaal functioneert en dat zij zich kunnen focussen op hun kerntaken.

Als Medewerker Servicedesk ben jij een echte probleemoplosser die energie krijgt van het helpen van anderen. Je bent communicatief sterk, geduldig en in staat om complexe technische informatie op een begrijpelijke manier uit te leggen. Met jouw proactieve houding en analytisch denkvermogen detecteer je niet alleen problemen, maar draag je ook bij aan structurele oplossingen. Een servicegerichte instelling en een positieve instelling zijn voor deze rol van groot belang.

Voor deze cruciale rol zoeken wij iemand die zich herkent in het volgende profiel:

• Een afgeronde ICT-opleiding op MBO-4 niveau in Beheer of Netwerkbeheer.
• Een geldig ITIL4-certificaat.
• Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring als 1e lijns gebruikersondersteuning op een ICT-servicedesk.
• Minimaal 1 jaar werkervaring met TOPdesk.
• Ten minste een half jaar ervaring binnen een (semi)overheidsinstelling.
• Basiskennis van informatiebeveiliging (minimaal 0,5 jaar).
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring.

Ben jij de servicegerichte en proactieve Medewerker Servicedesk die wij zoeken? Dan nodigen wij je van harte uit om te solliciteren en samen met ons het verschil te maken voor duizenden eindgebruikers!

-