Applicatiebeheerder Burgerzaken

Stel je voor: je bent de onmisbare schakel die ervoor zorgt dat burgers hun paspoort op tijd ontvangen en belangrijke documenten correct worden verwerkt. Als applicatiebeheerder publieke dienstverlening speel je een cruciale rol in het hart van de burgerzakenafdeling. Je draagt directe verantwoordelijkheid voor de stabiliteit en functionaliteit van essentiële informatiesystemen, waardoor de dagelijkse dienstverlening soepel verloopt. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s van burgerzaken, zowel aan de balie als in de backoffice. Je beantwoordt vragen en lost storingen op die via telefoon, e-mail, mondeling of via Topdesk binnenkomen. Denk hierbij aan het beheren van accounts en het analyseren van verstoringen in applicaties zoals Centric Burgerzaken, Qmatic en key2betalen, zodat je deze snel kunt oplossen of doorzetten naar leveranciers of interne IT-teams. Je impact is direct voelbaar: door jouw inzet kunnen burgers rekenen op een efficiënte en betrouwbare dienstverlening. Daarnaast krijg je de kans om mee te werken aan de overdracht van hardwarebeheer naar het werkplekbeheerteam, een project waarin jouw expertise onmisbaar is. Heb je ook kennis van telefonieoplossingen? Dan kun je zelfs een rol spelen in het beheer van de telefonieomgeving. Klaar om jouw stempel te drukken op de publieke dienstverlening en een sleutelrol te vervullen binnen een dynamisch team? Solliciteer dan nu en word de expert die het verschil maakt!

Als applicatiebeheerder krijg je de unieke kans om de ruggengraat van de publieke dienstverlening te versterken. Je duikt diep in de systemen, lost uitdagingen op en zorgt ervoor dat de burgerzakenafdeling altijd optimaal functioneert. Dit is jouw kans om direct impact te maken, je expertise te verbreden en te groeien binnen een dynamische en maatschappelijk relevante omgeving. Je werk is tastbaar en draagt bij aan een soepele dienstverlening voor elke burger.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen en storingen van collega's van burgerzaken, zowel aan de balie als in de backoffice.
• Je analyseert en lost verstoringen op in applicaties zoals Centric Burgerzaken, Qmatic en key2betalen, of zet deze door naar leveranciers.
• Je beheert accountaanvragen en zorgt voor een correcte afhandeling via diverse meldkanalen zoals telefoon, mail en Topdesk.
• Je speelt een actieve rol in de overdracht van hardwarebeheer van de balie naar het werkplekbeheerteam.
• Je draagt bij aan het beheer van de telefonieomgeving, mocht je hier kennis van hebben.

Jouw bijdrage zorgt ervoor dat de informatievoorziening van burgerzaken feilloos verloopt, wat essentieel is voor een efficiënte en betrouwbare dienstverlening aan de burgers.

Je bent een proactieve en oplossingsgerichte applicatiebeheerder met een passie voor publieke dienstverlening. Je communiceert helder en bent geduldig, zowel aan de telefoon als face-to-face. Stressbestendigheid en een sterk verantwoordelijkheidsgevoel zijn essentieel, want jij zorgt ervoor dat de informatievoorziening van burgerzaken altijd soepel blijft draaien. Je bent een echte teamspeler die graag meedenkt en bijdraagt aan continue verbetering.

• Je hebt een afgeronde hbo-opleiding in informatica of een vergelijkbare richting.
• Je beschikt over minimaal 4 jaar werkervaring als applicatie- of functioneel beheerder.
• Je hebt aantoonbare kennis van en ervaring met applicaties zoals Centric Burgerzaken, Qmatic en key2betalen.
• Je bent bekend met servicemanagement tooling zoals Topdesk.
• Kennis van telefonieoplossingen is een pre.

Herken jij jezelf in dit profiel en ben je klaar om een waardevolle bijdrage te leveren aan de publieke dienstverlening? Solliciteer dan nu en word de applicatiebeheerder die het verschil maakt!

-