Medewerker Klantenservice

Stel je voor: een reiziger staat op het perron, twijfelt over de juiste route en zoekt direct contact voor helder advies. Jij bent het vriendelijke gezicht achter de schermen dat ervoor zorgt dat deze persoon met een gerust hart en een glimlach zijn reis vervolgt. Als klantenservicemedewerker in het openbaar vervoer ben je het eerste aanspreekpunt voor allerlei vragen. Je beantwoordt binnenkomende berichten via telefoon, e-mail en social media. Je helpt reizigers met actuele reisinformatie, behandelt restitutieverzoeken en lost administratieve vraagstukken op voor zowel particulieren als zakelijke klanten.

• Het beantwoorden van uiteenlopende reizigersvragen via diverse communicatiekanalen.
• Het verwerken van abonnementen, wijzigingen en administratieve claims.
• Het actief meedenken over verbeterscenario's om de reizigerstevredenheid continu te verhogen.

Elk contact is een kans om de verwachtingen te overtreffen. Jouw inzet maakt het openbaar vervoer toegankelijk en betrouwbaar voor iedereen die onderweg is. Durf jij deze uitdaging aan en wil jij het verschil maken voor duizenden reizigers per dag? Solliciteer direct en start jouw volgende stap!

Jij krijgt de kans om jezelf volop te ontwikkelen in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is. In deze rol maak je het werk tastbaar door direct in contact te staan met reizigers en hen vakkundig te helpen. Je leert snel schakelen tussen verschillende systemen en kanalen, wat zorgt voor een continue groei in jouw communicatieve en administratieve vaardigheden. Jouw inzet draagt direct bij aan een optimale reizigersbeleving.

• Het beantwoorden van uiteenlopende vragen van reizigers via telefoon, e-mail en diverse social media kanalen.
• Het verstrekken van helder advies over verschillende reisproducten, abonnementen en actuele reisinformatie.
• Het nauwkeurig vastleggen, verwerken en afhandelen van administratieve mutaties, vragen en klachten in de beschikbare systemen.
• Het beoordelen en afhandelen van diverse claims en restitutieverzoeken binnen de gestelde richtlijnen.
• Het aandragen van verbetervoorstellen om de kwaliteit van de dienstverlening en de reizigerstevredenheid continu te verhogen.

Door jouw scherpe blik en klantgerichte aanpak zorg je ervoor dat elk contactmoment een positieve ervaring wordt. Zo haal je het beste uit jezelf en maak je echt het verschil.

Als energieke en optimistische persoonlijkheid sta jij stevig in je schoenen. Je combineert een sterk inlevingsvermogen met een oplossingsgerichte instelling, waardoor je elke reiziger met een glimlach achterlaat. Je bent stressbestendig, flexibel en deinst niet terug voor een dynamische werkomgeving. Dankzij jouw communicatieve kracht en natuurlijke nieuwsgierigheid weet je problemen snel te doorgronden en denk je proactief mee over serviceverbeteringen.

• Minimaal een afgeronde MBO-opleiding op niveau 4, bij voorkeur aangevuld met HBO werk- en denkniveau, gecombineerd met minimaal 3 jaar ervaring in klantcontact.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift, en goede communicatieve vaardigheden in het Engels.
• Ervaring met Windows Office, diverse klantregistratiesystemen en financiële systemen, waarbij ervaring met Microsoft Dynamics of SAP een sterke pré is.
• Beschikbaarheid voor flexibele werktijden van maandag tot en met zaterdag tussen 08:00 en 19:00 uur.
• Bereidheid om deel te nemen aan een selectieprocedure met een praktijkgericht rollenspel en een Nederlandse en Engelse schrijftest.

Beschik jij over de juiste mix van empathie, administratieve nauwkeurigheid en flexibiliteit om reizigers optimaal te ondersteunen? Grijp dan deze kans om jezelf volop te ontwikkelen in een dynamische omgeving. Wacht niet langer, stuur vandaag nog jouw sollicitatie in en zet de beslissende volgende stap in jouw professionele loopbaan!

.