Medewerker Klantenservice

Heb jij je wel eens afgevraagd hoe het voelt om de eerste stem te zijn die een reiziger hoort na een lange dag, of wanneer diegene advies nodig heeft voor de perfecte reis? Als Klantenservice medewerker ben je de spil in het web voor duizenden reizigers. Je bent het gezicht en de stem van de organisatie en zorgt ervoor dat elke interactie een positieve ervaring is. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen via e-mail, telefoon en sociale media. Je geeft informatie over OV-producten en -diensten, en adviseert over passende reisproducten. Je onderzoekt vragen, informeert de reiziger over je bevindingen en bent het eerste aanspreekpunt voor lopende zaken. Elk contact is een kans om het verschil te maken. Je legt alle vragen, klachten en mutaties vast in de administratieve systemen. Dit werk is cruciaal voor een soepele bedrijfsvoering en zorgt ervoor dat reizigers altijd de juiste informatie en ondersteuning krijgen. Klaar om je in te zetten voor 100% reizigerstevredenheid en een glimlach op het gezicht van elke klant te toveren? Solliciteer dan nu en word onderdeel van een team dat streeft naar de best mogelijke service!

Als medewerker Klantenservice ben je de stem van onze organisatie, waar je elke dag het verschil maakt voor reizigers. Je krijgt de kans om je te ontwikkelen in klantcontact en je probleemoplossende vaardigheden aan te scherpen. Van het beantwoorden van vragen tot het verwerken van claims, elke taak draagt bij aan een soepele reiservaring en biedt jou volop groeimogelijkheden binnen een dynamische omgeving.

• Beantwoord vragen en bied advies via telefoon, e-mail en sociale media, waarbij je de reiziger verrast met uitstekende service.
• Verstrek informatie over OV-producten en -diensten en adviseer over passende reisproducten.
• Onderzoek complexe vragen en informeer de reiziger over je bevindingen.
• Registreer nauwkeurig alle vragen, klachten en mutaties in de administratieve systemen.
• Beoordeel en handel diverse soorten claims en restituties af.

Jouw inzet zorgt ervoor dat reizigers altijd met een glimlach ophangen, wetende dat hun vragen en zorgen serieus worden genomen en efficiënt worden afgehandeld.

Jij bent een enthousiaste en optimistische persoonlijkheid die gedreven is om de reiziger te helpen. Met jouw servicegerichte instelling en probleemoplossend vermogen verras je de klant keer op keer, waardoor ze met een glimlach ophangen. Je bent stressbestendig, kwaliteitsgericht en integer, en weet makpt makkelijk verbanden te leggen om de dienstverlening te verbeteren. Flexibiliteit, samenwerken, verantwoordelijkheid en nieuwsgierigheid zijn competenties die jou op het lijf geschreven zijn.

• Minimaal een relevante afgeronde MBO (niveau 4) opleiding, bij voorkeur HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring met klantcontact via telefonie, e-mail en social media, inclusief front- en/of backoffice ervaring.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands en goed in het Engels.
• Kennis en ervaring met gangbare Windows Office pakketten en klantregistratiesystemen.
• Affiniteit met vervoer.

Herken jij jezelf in deze omschrijving en ben je klaar om 100% reizigerstevredenheid te realiseren? Solliciteer dan nu en maak het verschil!

.