Medewerker Klantcontactcentrum

• Het beantwoorden van uiteenlopende vragen via de telefoon en aan de balie.
• Het inplannen van afspraken en zorgvuldig uitreiken van documenten.
• Het registreren van klantcontacten en opvolgen van terugbelverzoeken.

Stel je voor dat je op een drukke ochtend de telefoon opneemt en direct rust brengt in het verhaal van een bezorgde inwoner. In deze dynamische rol ontwikkel je jezelf continu op het gebied van klantcontact en communicatie, terwijl je waardevolle ervaring opdoet binnen het sociale domein. Je krijgt alle ruimte om je vaardigheden verder te professionaliseren en groeit uit tot een vertrouwde sparringpartner voor zowel burgers als collega's binnen de organisatie.

• Het efficiënt en klantgericht beantwoorden van uiteenlopende vragen van inwoners en bedrijven via de telefoon en aan de balie, waarbij je de kennisbank optimaal benut.
• Het zorgvuldig doorverwijzen van complexe vraagstukken naar de juiste specialisten en afdelingen binnen de organisatie.
• Het nauwkeurig vastleggen van alle klantcontacten in het zaaksysteem en het actief opvolgen van openstaande terugbelverzoeken.
• Het inplannen van afspraken en het correct uitreiken van officiële documenten aan de balie.
• Het bieden van een luisterend oor en proactieve ondersteuning om ervoor te zorgen dat iedere inwoner zich gehoord en geholpen voelt.

Dankzij jouw scherpe blik en empathische aanpak loopt de dagelijkse dienstverlening op rolletjes en maak je een blijvende, positieve indruk.

Ben jij van nature een ster in luisteren en breng je graag rust in elke situatie? Jij beschikt over een warm inlevingsvermogen en een scherpe, oplossingsgerichte blik waarmee je iedere inwoner direct op zijn gemak stelt. Met jouw communicatieve kracht en positieve energie weet je als geen ander hoe je verbinding legt en complexe vragen vertaalt naar heldere, toegankelijke antwoorden waar iedereen direct mee verder kan.

• Je beschikt over een aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo-niveau.
• Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als medewerker klantcontactcentrum binnen een gemeentelijke organisatie.
• Je hebt aantoonbare ervaring met zaaksystemen en klantregistratiesystemen, en beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed (kennis van Frans of Duits is een mooie pré).