Medewerker Integrale Toegang

Stel je voor dat je elke ochtend start met de wetenschap dat jouw inzet direct het verschil maakt voor mensen die het even niet meer weten. In deze dynamische rol krijg je alle ruimte om jezelf continu te ontwikkelen en je communicatieve vaardigheden naar een hoger niveau te tillen. Je krijgt de kans om door te groeien in je kennis van het sociaal domein, terwijl je dagelijks waardevolle ervaring opdoet in een maatschappelijk betrokken werkomgeving.

• Het aannemen en vakkundig afhandelen van telefonische en digitale vragen over het sociaal domein.
• Het beoordelen van hulpvragen om direct te bepalen of een gemeentelijke voorziening nodig is.
• Het zorgvuldig registreren van meldingen en inwoners ondersteunen bij het vinden van de juiste aanvraagformulieren.
• Het compleet en correct doorzetten van digitale meldingen naar de desbetreffende specialistische teams.
• Het actief meedenken over procesverbeteringen om de dienstverlening aan inwoners continu te optimaliseren.

Met deze gevarieerde werkzaamheden zorg je voor een heldere en warme ontvangst, waardoor iedere inwoner zich gehoord en geholpen voelt.

Jij bent een warm en geduldig persoon die puur vanuit empathie handelt. Je beschikt over een sterk probleemoplossend vermogen en weet in elk gesprek de juiste balans te vinden tussen meedenken en de regie behouden. Met jouw professionele houding en klantgerichte instelling zorg je ervoor dat inwoners zich direct gehoord voelen. Je schakelt snel en pakt nieuwe informatie met beide handen aan om iedereen optimaal te ondersteunen.

• Je beschikt over minimaal mbo+- of mbo-4-werk- en denkniveau.
• Je hebt relevante ervaring met klantcontact, waarbij ervaring in telefonie een mooie pre is.
• Je bent digitaal vaardig en kunt moeiteloos schakelen tussen verschillende systemen.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel in woord als in geschrift.
• Je hebt affiniteit met het sociaal domein en de bereidheid om je snel te verdiepen in sociale voorzieningen.