Klachtencoördinator

• Zelfstandig coördineren en bewaken van uiteenlopende klachtendossiers.
• Voeren van tactvolle gesprekken met inwoners, collega's en andere betrokkenen.
• Signaleren van terugkerende patronen en deze vertalen naar concrete verbeterpunten.

Als klachtencoördinator krijg je de kans om echt het verschil te maken binnen een dynamische overheidsorganisatie. Je duikt direct in lopende dossiers en zorgt voor een persoonlijke, informele aanpak. Deze rol biedt volop ruimte voor professionele groei, omdat je niet alleen individuele problemen oplost, maar ook waardevolle lessen vertaalt naar bredere verbeteringen in de dienstverlening. Zo ontwikkel je jezelf continu in een maatschappelijk relevante en uitdagende omgeving.

• Zelfstandig coördineren, bewaken en zorgvuldig vastleggen van lopende klachtendossiers vanaf de start.
• Voeren van persoonlijke en tactvolle gesprekken met inwoners, collega's en andere betrokkenen om tot passende oplossingen te komen.
• Behandelen van klachten conform de Awb en de klachtenverordening wanneer een informele benadering niet toereikend is.
• Signaleren van terugkerende patronen en knelpunten, en deze vertalen naar concrete verbeterpunten voor de gemeentelijke dienstverlening.
• Actief afstemmen met de opdrachtgever en collega-klachtencoördinatoren voor een eenduidige en soepele voortgang.

Met jouw inzet transformeer je complexe vraagstukken naar constructieve resultaten en help je de organisatie elke dag een stukje beter te worden.

• Hbo werk- en denkniveau met een afgeronde juridische opleiding;
• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare juridische werkervaring met klachtbehandeling binnen een gemeentelijke of vergelijkbare bestuurlijke omgeving;
• Actuele kennis van de Awb, relevante wet- en regelgeving en de richtlijnen van de Nationale Ombudsman.