Ervaren Klantadviseur KCC Gemeente

Telefoons die onophoudelijk rinkelen en een inwoner die snel antwoord zoekt op een dringende vraag: in het Klant Contact Centrum verveel je je geen moment. Als ervaren klantadviseur ben je het directe aanspreekpunt voor alle inwoners en ondernemers. Je helpt mensen vakkundig op weg en zorgt voor een helder antwoord op uiteenlopende vragen. Elke werkdag brengt een fijne dynamiek met zich mee waarin je moeiteloos schakelt tussen uiteenlopende onderwerpen. Je verwerkt dagelijks diverse aanvragen en zorgt dat inwoners direct de juiste informatie krijgen. Je helpt hen met concrete zaken zoals:

• Het beantwoorden van vragen over burgerzaken, vergunningen of de openbare ruimte via telefoon, chat en e-mail.
• Het zelfstandig registreren en afhandelen van meldingen en het efficiënt plannen van afspraken.
• Het herkennen van de vraag achter de vraag en het correct doorzetten van dossiers naar de juiste vakafdeling.

Jouw inzet zorgt ervoor dat de gemeentelijke dienstverlening soepel en toegankelijk blijft. Met jouw rustige en klantgerichte aanpak beperk je wachttijden en maak je direct een positieve impact op de dag van de inwoner. Ben jij klaar om deze verantwoordelijkheid op je te nemen? Reageer dan vandaag nog en start snel!

In jouw rol als klantadviseur vorm je het hart van de gemeentelijke dienstverlening. Je krijgt de kans om jezelf continu te ontwikkelen door te schakelen met diverse vakafdelingen en je kennis te verbreden over complexe maatschappelijke thema's. Elke dag brengt nieuwe uitdagingen waarin je groeit in je communicatieve vaardigheden en probleemoplossend vermogen, terwijl je direct bijdraagt aan een betere toegankelijkheid voor iedere inwoner.

• Het beantwoorden van uiteenlopende vragen van inwoners en ondernemers via telefoon, e-mail, chat en aan de balie over onder meer burgerzaken, vergunningen en het sociaal domein.
• Het zelfstandig verwerken van binnenkomende meldingen, het plannen van afspraken en het nauwkeurig registreren van alle klantcontacten in de gemeentelijke systemen.
• Het analyseren van de vraag achter de vraag, zodat je inwoners direct de juiste informatie geeft of dossiers correct doorzet naar de juiste vakafdelingen.
• Het professioneel en klantgericht afhandelen van zowel eenvoudige als complexe en emotionele klantcontacten, ook tijdens drukke piekmomenten.
• Het actief meedenken over procesverbeteringen en het benutten van leermomenten om je vakkennis binnen het gemeentelijke domein continu uit te breiden.

Met jouw inzet zorg je ervoor dat de gemeentelijke organisatie optimaal bereikbaar blijft en inwoners met een deskundig gevoel geholpen worden.

Jij bent het vriendelijke en stabiele gezicht van de organisatie. Met jouw sterke inlevingsvermogen herken je snel de vraag achter de vraag en blijf je kalm, zelfs tijdens drukke piekmomenten. Je schakelt makkelijk tussen verschillende systemen en werkt even goed zelfstandig als samen met je collega's. Jouw stressbestendigheid en klantgerichte houding zorgen ervoor dat iedere inwoner zich direct gehoord en geholpen voelt.

• Beschikbaarheid over MBO-4 werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijk Klant Contact Centrum in de afgelopen 5 jaar, met minstens één recente opdracht van 6 aaneengesloten maanden.
• Ervaring met telefonische dienstverlening, e-mailafhandeling en digitale kanalen binnen minimaal drie gemeentelijke domeinen zoals burgerzaken of vergunningen.
• Handigheid met gemeentelijke systemen en kennisbanken, zoals zaaksystemen en iBurgerzaken.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Breng jij de rust, ervaring en scherpte mee die nodig zijn om onze dienstverlening naar een hoger niveau te tillen? Wacht dan niet langer en grijp deze kans om direct van betekenis te zijn voor inwoners en ondernemers. Solliciteer vandaag nog en start snel als dé onmisbare schakel binnen ons team!

Maandag® is een detacheringsbureau dat professionals en organisaties in onder andere de publieke sector, zorg en het onderwijs met elkaar verbindt. We helpen opdrachtgevers aan de juiste professionals en bieden talent de kans om zich verder te ontwikkelen. Met persoonlijke begeleiding en aandacht voor groei bouwen we samen aan een sterke match.