Cookies
Om je beter en persoonlijker te helpen, gebruiken wij cookies en vergelijkbare technieken. Hierdoor kan jij onze website probleemloos gebruiken. Daarbij kunnen wij hierdoor zien hoe bezoekers onze website gebruiken en deze aanpassen voor een nog betere ervaring. Natuurlijk willen we graag de resultaten van onze marketinginspanningen meten en er ook voor zorgen dat de advertenties die je van ons te zien krijgt, aansluiten op jouw interesses. Daar hebben we wel eerst je toestemming voor nodig
Service Desk & ITSM Lead
- 90 per uur
- Utrecht (hybrid)
- 32 - 36 uur
- Freelance/ZZP
Reageren kan al in 2 minuten
Over de functie
Dit bieden we jou
- Breed netwerk
Met interessante opdrachtgevers in allerlei sectoren.
- Freelance
Ook als freelancer hoor je écht bij Maandag®.
- Carrière
Je doet snel werkervaring op bij verschillende opdrachtgevers.
- Breed netwerk
Met interessante opdrachtgevers in allerlei sectoren.
- Freelance
Ook als freelancer hoor je écht bij Maandag®.
- Carrière
Je doet snel werkervaring op bij verschillende opdrachtgevers.
Wat je gaat doen
- Topdesk / ServiceNow inrichten: Breng de huidige situatie in kaart en stel een werkbare structuur op voor incident-, wijzigings- en kennisbeheer. Stem de demarcatie af met de 2e-lijnsleverancier.
- Documentatie structureren: Inventariseer bestaande documentatie, identificeer hiaten en stel een logisch, vindbaar documentatiekader op met duidelijke beheerafspraken.
- Helpdeskproces activeren: Analyseer het huidige proces, verwerk wijzigingen in contractafspraken en stem rollen, escalaties en rapportages af met de leverancier.
- Functioneel-beheertaken organiseren: Stel een planning en taakverdeling op voor spaces-beheer, monitoring, autorisatiebeheer en periodieke controles, met oog voor overdraagbaarheid.
- FAQ en kennisbank opzetten: Inventariseer veelgestelde vragen en terugkerende meldingen en bouw een toegankelijke kennisbank in Topdesk.
- Bekende issues vastleggen: Documenteer bekende problemen, impact, status en workarounds — inclusief structurele oplossingsrichtingen.
- Overdracht begeleiden: Draag kennis, processen en documentatie over aan de CIZ Functioneel Beheer Manager. Coach het team in werkwijze, tooling en prioritering.
Functie-eisen
- Ruime ervaring met functioneel beheer in complexe overheidsorganisaties
- Aantoonbare kennis van Topdesk en/of ServiceNow
- Ervaring met leveranciersmanagement van grote ICT-leveranciers
- Sterke vaardigheden in procesinrichting, documentatie en kennismanagement
- Vermogen om snel structuur te brengen en teams mee te nemen in nieuwe werkwijzen
- Ervaring met het opzetten van beheerorganisaties of vergelijkbare rollen
De opdrachtgever
Werken bij Maandag®
Maandag® is dé verbinder in werk waar mensen zin in hebben en zin in houden. Met 48 vestigingen in 15 steden zijn we al meer dan 30 jaar leidend binnen het publieke domein en groeien we hard binnen de commerciële sector. Dit doen we samen met 5.200 professionals in de zorg, het onderwijs, de overheid, IT, engineering, finance, HR en communicatie.
Solliciteren
Herken jij jezelf in dit profiel? En lijkt werken bij Maandag® je een mooie stap? Solliciteer dan meteen. Wie weet ziet jouw maandag er binnenkort dan net zo tof uit als die van ons.
Je contactpersoon
Nadine van Steen
Talent Manager IT
De sollicitatieprocedure
Ben je benieuwd wat je kunt verwachten? Bekijk de sollicitatieprocedure stap voor stap. Van sollicitatie tot jouw nieuwe baan bij Maandag®.
Jij solliciteert.
Een Talent Manager van Maandag® zal je sollicitatie beoordelen om te bepalen of je geschikt bent voor de functie en het bedrijf.
Antwoord op belangrijke vragen
Een dosis aan frisse energie, direct in je mailbox.
Schrijf je nu in voor onze nieuwsbrief. Zo houden wij jou op de hoogte met vakkennis, gratis trainingen en de laatste vacatures.