Klantenservice Medewerker

• Een bruto maandsalaris tussen €3.235,- en €4.043,- (schaal f cao Woondiensten)
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer of een leaseauto
• 8% vakantiegeld en pensioenopbouw
• Toegang tot de Maandag® Academy voor trainingen en opleidingen
• Tijdelijk of vast dienstverband, afhankelijk van jouw voorkeur
• Een vast aanspreekpunt dat met je meedenkt over je ontwikkeling

Wat ga je doen?

Je dag begint met een telefoontje van een huurder zonder warm water. Je stelt gerust, plant een monteur in en legt uit wat de vervolgstappen zijn. Daarna werk je je mailbox bij: een woningzoekende heeft vragen over inschrijving, iemand anders wil weten hoe hij zijn huur kan opzeggen. Tussendoor komt er een boze huurder aan de balie met een klacht over overlast. Jij luistert, blijft rustig en schakelt intern met sociaal beheer. Voor je het weet is het lunchtijd, maar jij hebt inmiddels al meerdere huurders verder geholpen en verschillende dossiers bijgewerkt.

• Je voert gesprekken via telefoon, e-mail en balie en zorgt dat meldingen goed geregistreerd worden
• Je verwerkt administratieve wijzigingen, zoals huuropzeggingen, inschrijvingen en mutaties
• Je signaleert problemen of bijzonderheden en schakelt waar nodig met collega’s of ketenpartners

Wat breng je mee?

Je bent klantgericht, houdt het hoofd koel in drukte en kunt goed schakelen tussen systemen én mensen. Je weet wat het is om service te verlenen binnen duidelijke kaders, en je vindt het belangrijk dat huurders zich gehoord voelen. Daarnaast heb je:

• Mbo+ of hbo werk- en denkniveau
• (Recente) ervaring in klantcontact (bij voorkeur binnen een woningcorporatie)
• Goede digitale vaardigheden, je werkt in meerdere systemen tegelijk
• Minimaal 24 uur per week beschikbaarheid
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk